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投诉信怎么写

返回列表 来源: 发布日期: 2019.04.28
如果消费者在遇到商品质量问题,向生产,经销企业反映问题解决不了的情况下,可能就会想到告状,打官司。无论是到商店的主管部门,技术监督部门,消费者协会,工商行政管理部门投诉,还是到人民法院投诉,一般都要递交书面投诉书,或起诉状,这样能更好清楚表达自己的意愿和要求,便于受理机关审理案件。也可以向有管辖权部门的接待人员口头提出投诉要求,由有关工作人员做好笔录,原告人签字或盖章以后就完成了口头投诉的手续。


投诉信怎么写

投诉书应按下列格式书写:

题头应写:起诉状,诉状或投诉书。

在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。如:“假冒名牌”,“掺假是假”等。

接着写明投诉的内容,反映的问题。这部分要实事求是,一目了然,不能含糊不清,不要因为气愤或怀有不正当目的,随便夸大事实或缩小事实,给解决问题带来困难。

最后写明投诉者的意见,这部分内容要合情合理,不可无理取闹,刁难别人; 引用有关规定要准确,不要断章取义,同时要提出准确的证据,投诉书还要写明:a投诉人的姓名,性别,单位,民族,职业,住址;b被投诉人的姓名,单位;c 证据材料,证人姓名,投诉时间。

投诉书主要包括哪些内容

1、投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。

2、被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、法定代表人、经办人等等。

3、消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写清楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细,以供消费者协会在调查处理时参考。

4、投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿费等等。

投诉书没有固定格式,下面列举一个实例请作参考。

投 诉 书


×××消费者协会:

我叫赵 ×× ,女,家住××市××街××号,工作单位××,联系电话××××,邮政碥码×××。我到×××市×××商场购买××牌电脑时,其合法权益爱到侵害。××商场在××街××号,商场负责人:×××,售货员:×××,电话号码:××。

事情的经过是这样的:(略)

我请求消费者协会依法维护我的合法权益,并要求×××商场赔偿损失×××元。

投诉人:赵××


旅游投诉信范文


事件起因:20xx年10月30上午八点大大小小2人抵达海口,入住滨海大道凯风酒店1118号房间.一本地朋友带来一张旅游宣传单张,并帮我们联系了宣传单张上的业务人员安x(联系电话:1397600****)。10:30左右我们与安x在凯风酒店1118号房签定了一份旅游协议,并交款400元/2人,报名参加海口-三亚三天两晚的纯玩旅行团。签定协议时,安x先生不愿写明详细行程,以防万一,大大小小还是请其简明扼要的写一下。因对朋友的信任及前面的行程结束后我们还想在海口多玩几天,仍需参团,所以当时没有索取发票。谁知,旅行途中发生了极不愉快的事情,致使我们必须向贵部门投诉以下几点:

一、导游素质低下、态度恶劣。

10月31日7:30我们至新港码头上了一辆车牌号为“琼b03***”的旅行大巴,9:30左右车开动后见到我们此行的导游王x(联系电话:1397608****)。

1、无导游证。

途中发生不愉快后,旅行团团员要求王x导游出示导游证,从始至终其未出示导游证,只是左顾而言他。

2、讲解稀少,不主动。

一路上王x导游的讲解极其稀少,应旅游团员的请求,王x导游才开口说:下一站是**地,某地如何,请大家耐心等待。并在向大家介绍海口市区情况时,街道名报错。一些只能在车上观赏的景点,在即将到达时应事先提醒游客,王x导游却未予提醒,

3、带“亲属”同行。

同行之人中有王x导游的“妻子”。大大不能确定其身份,因刚上车时那女子说她与王x导游是刚认识的;在同行一段时间后因需调解王x导游与团友之间的冲突,该女子出面声称其是王的朋友;而在第三天,王x导游曾向大家说该女子是其“老婆”,让人难辨真假。途中王x导游讲解甚少其声称是嗓子问题(似乎有些沙哑,但与团员争吵时,却也中气十足),而一路均与此女子说说笑笑。另我们团成员27人,不含此女子。该女子吃饭住宿均与导游王x一起。

4、无端增加收费。

10月31日晚入住兴隆“金新山庄”时,导游王x要求旅游团员每人交纳120元的旅游基金,不交钱的人不给安排住宿。晚上19:00已到达金新山庄,20:30之后有团员忍受不了旅途的劳累,交了钱才开始入住。大大小小2人还有浙江温州来的6位老人在一再提出抗议后,王x导游同意降价,于是 21:40,大大小小交了120元,6位老人交了240元之后才安排住宿。(每人每天20元,大大小小参的是3天两晚的团,交20*3*2=120元;6 位老人参的是2天一晚的团,交20*2*6=240元。不知这20元的标准源自何处)

5、抛开游客,提前下车。

王x导游与其夫人在尚距海口约半个多小时路程的路途中下车,并没有尽其义务陪游客走完全程。

除以上主要问题外,另一些小问题一并提出。

1、转团未通知游客。途中与团友交谈时才得知有报名参加“中国青年旅行社”,有参加“中国旅行社”,还有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案;

2、时间安排不到位。安x通知我们10月30日早7:30在酒店门口等车即可。而事实是7:30我们在酒店门口等车不至,由安x带我们走到新港码头上车,并等到9:30左右才开始此次游程;11月1日在大东海约定集合时间12:00,车不至,等至12:30分;

3、降低住宿酒店的星级。签定协议时,业务安x注明了是三星级宾馆。而11月1日在三亚入住的宾馆“南方海韵酒店”根本没有所谓的星。

附件:

1、旅游参团协议书;

2、宣传单张正面;

3、宣传单张反面;

4、10月31日住金新山庄发生纠纷时大大手写的经过和团友的签名及本次旅行团各团员的联系电话;

5、各工厂参观证及导游加收旅游基金收条。

怎样写旅游投诉信:

写投诉信应本着真实的原则,如实的反映情况,根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》,投诉信应包括以下几部分:

一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位(团体)名称、地址、联系电话。

二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料,如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

另外,投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本,并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段,是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。


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